Produse alimentare perisabile
Bomboanele de ciocolată și ciocolata caldă Choco Toni sunt produse artizanale, perisabile și sensibile la temperatură. Potrivit art. 16 lit. d) și e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor care se pot deteriora sau expira rapid și produselor sigilate desigilate după livrare, din motive de igienă și de protecție a sănătății. De aceea, produsele livrate nu pot fi returnate doar pentru că te-ai răzgândit.
Anularea comenzii
Până când predăm comanda curierului sau o pregătim pentru ridicare, o poți anula scriindu-ne la contact@tonigelato.ro sau pe WhatsApp la 0722 406 115, cu numărul comenzii. Îți returnăm integral suma plătită, pe același card, în cel mult 14 zile.
Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Ai dreptul la produse conforme cu comanda (OUG nr. 140/2021). Dacă un produs ajunge deteriorat, topit, greșit sau lipsește din colet:
- scrie-ne cât mai repede după primire, de preferat în 48 de ore, la contact@tonigelato.ro sau pe WhatsApp;
- spune-ne numărul comenzii și trimite o fotografie a produsului și a ambalajului;
- îți trimitem produsul corect sau îți returnăm banii pentru el, după cum preferi, în cel mult 14 zile.
Dacă ai observat coletul deteriorat la primire, te rugăm să ceri curierului să noteze acest lucru.
Alte reclamații
Încercăm întotdeauna o soluționare amiabilă. Ca și consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).